返品交換ポリシー
公式サイトでの返品・交換ガイド
地域別サービスのご案内
【台湾地域】
- 7日間の鑑賞期間:商品到着の「翌日」から7日以内であれば、商品が新品の状態である場合に限り、返品または交換(いずれか1回のみ申請可能)を承ります。その際、1回分の送料無料サービスを提供いたします。
- 注文単位での返品:返品は注文単位で一括して返送していただく必要があり、一部の商品のみの返品は承っておりません。
【離島地域】
返品サービスは同様に提供されますが、返送料はお客様のご負担となります。返品規定は台湾本島と同様です。
【海外からのご注文】
国際配送に伴う手続きの複雑さから、返品・交換サービスは承っておりません。ご購入時に、商品および注文内容を必ずご確認ください。
返品・交換の申請方法
1. ZIV公式サイトにログイン → マイアカウント → 注文履歴 → 返品(交換)申請。
2. 下記いずれかの方法で商品を返送してください:
(1) 集荷サービス
オンライン申請完了後、「商品および完全な梱包資材」、「元の紙の領収書」、および「発送人氏名、電話番号、住所、注文番号」を準備してください。ZIVが物流業者を手配し、元の住所へ回収に伺います。
(2) ご自身で返送
上記の資料および「返金受取用銀行口座情報」を下記までお送りください:
709 台南市安南區本田路二段399號 ZIV 客服部 收
電話:06-3840100
※ 送料は80元を上限とし、超過分はお客様のご負担となります。華南銀行以外の口座への振込には10元の手数料が発生します。
返品・交換の条件
返送商品は以下の条件を満たしている必要があります。満たしていない場合は受付できません:
- 新品の状態を保っていること(洗濯、補正、使用痕跡、異臭(香水、タバコの煙など)がないこと)。
- 梱包が完全であること(元の箱、ジッパー袋、領収書、付属品、特典、保証書、メーカー説明資料など)。
- タグが未カットであり、すべての付属品が揃っていること。
- 7日間の鑑賞期間を超過した場合、商品が破損している場合、特典の不足、領収書の紛失は返品・交換不可となります。
※ 返品基準を満たしていないと判断された場合、着払い(80元)にて返送させていただきます。連絡が取れない場合は1ヶ月間保管し、期限を過ぎた場合は廃棄処分とさせていただきます。
返金について
- 実際にお支払いいただいた金額のみを返金対象とし、送料およびショッピングポイント割引分は含まれません。
- 領収書の売上戻し処理:財務省の規定に基づき、返品時には「売上戻し・折戻し証明書(折讓證明單)」の発行が必要です。公式サイトで返品申請を行った場合、電子領収書の「売上戻しまたは折戻し証明書」の作成をZIVに委託することに同意したものとみなされます。これにより、紙面による署名や郵送の煩雑なプロセスを省略できます。
- クレジットカード決済:返金処理のタイミングは、各カード発行会社の規定に準じます。
- ATM決済:本人名義の口座情報と支店名が必要です。決済手数料1%をご負担いただきます。華南銀行以外の口座へは、別途10〜30元の振込手数料が発生します(お客様負担となります。正確な金額は各銀行の規定に準じます)。。
- 処理期間:返品商品を受領し、内容を確認後、14営業日以内に返金手続きを行います(休日を除く)。