退換貨政策
官網購物退換貨流程指南
地區服務說明
【台灣地區】
- 七天鑑賞期：自商品到貨「次日」起計算七天內，如商品為全新狀態，可辦理退貨或換貨（擇一申請乙次），並提供一次免運費服務。
- 整筆退貨：退貨需整筆訂單一併退回，不接受部分退貨。
【外島地區】
同樣提供退貨服務，但需由消費者自行寄回，退貨內容與台灣本島相同。
【海外訂單】
因跨國作業複雜，恕不提供退換貨服務，購買時請務必確認商品與訂單內容。
退貨申請方式
1. 登入 ZIV 官網 → 我的帳戶 → 我的訂單 → 申請退(換)貨。
2. 選擇下列其中一種方式退回商品：
(1) 到府取件
完成線上申請後，請將「商品含完整包裝」、「原紙本發票」、以及「寄件人姓名、電話、地址與訂單編號」備妥，ZIV 將派遣物流至原地址收件。
(2) 自行寄回
請將上述資料及「運費退款用銀行帳號資訊」寄至：
709 台南市安南區本田路二段399號 ZIV 客服部 收
電話：06-3840100
※ 運費上限 80 元，超過由消費者負擔。非華南銀行帳戶將酌收 10 元手續費。
退換貨條件限制
退回商品須符合以下條件，否則不予受理：
- 保持全新狀態，無下水、無修改、無使用痕跡、無異味（香水、菸味等）。
- 保持完整包裝（原盒、夾鏈袋、發票、配件、贈品、保證卡、原廠說明資料等）。
- 吊牌未拆、配件齊全。
- 超過7天鑑賞期、商品有損毀、贈品缺失或發票遺失皆不得退換貨。
※ 若經確認不符退貨標準，將以貨到付款 NT$80 元方式寄回；聯繫不上者保留 1 個月，逾期將報廢處理。
退款說明
- 僅退回商品實際付款金額，不包含運費與購物金折抵額。
- 信用卡付款：刷退時間依各發卡銀行作業為準。
- ATM 付款：須提供本人帳戶與分行名稱，並自付 1% 金流手續費。非華南銀行帳戶須另付 NT$10 手續費。
- 處理時間：收到退貨商品並審核無誤後，14 個工作天內辦理退款（不含假日）。